2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球，旅游業首當其沖，陷入前所未有的寒冬。作為國內在線旅游行業的巨頭，攜程在2020年第一季度財報中披露，凈虧損高達17億元，收入同比大幅下滑。這不僅是數字上的沖擊，更是對企業運營和品牌形象的嚴峻考驗。面對如此困境，攜程如何通過有效的企業形象策劃，在這場冬日歷劫中化危為機？
攜程迅速調整策略，強化危機應對能力。公司高層主動宣布高管降薪、員工共享待崗等措施，展現了與員工共渡難關的決心，傳遞出負責任的企業價值觀。同時，攜程積極推出退改保障政策，處理大量訂單退款，雖然短期內增加了成本，但從長遠看，這維護了用戶信任，鞏固了品牌信譽。通過這些實際行動，攜程向公眾傳達了一個信息：即使面臨巨額虧損，企業依然以客戶利益為先。
攜程借機轉型，提升數字化服務形象。疫情期間，攜程加大對直播、內容營銷和本地游產品的投入，例如推出“攜程BOSS直播”系列，以互動形式吸引用戶，帶動業務復蘇。這不僅幫助公司在低谷期保持市場活躍度，還重塑了品牌形象，從單純的服務平臺轉型為內容驅動的生活服務伙伴。通過數據分析和用戶反饋，攜程優化了用戶體驗，突出了科技與人文結合的企業特質。
攜程加強了社會責任傳播，塑造公益形象。公司參與了多項抗疫支援活動，如捐贈物資、支持醫護人員出行等，并通過媒體和社交媒體廣泛宣傳。這些舉措不僅提升了公眾好感度，還強化了攜程作為行業領導者的社會擔當。在企業形象策劃中，攜程強調“共克時艱”的主題，將負面事件轉化為展示企業韌性和凝聚力的機會。
挑戰依然存在。一季度17億的虧損暴露了旅游業對宏觀環境的脆弱性，攜程需要在形象策劃中平衡短期損失與長期愿景。未來，公司應進一步強化風險預警機制，并通過透明溝通，持續提升品牌公信力。攜程的冬日歷劫不僅是財務上的考驗，更是企業形象重塑的機遇。通過危機管理、數字化轉型和社會責任實踐，攜程有望在疫情后時代實現更穩健的品牌復興，贏得用戶和市場的長期信任。
